應(yīng)用場(chǎng)景

銀行

借記卡客服中心
信用卡客服中心
網(wǎng)銀、手機(jī)銀行
私人銀行
直銷銀行
社區(qū)銀行
財(cái)富管理
消費(fèi)金融
智慧網(wǎng)點(diǎn)
移動(dòng)金融服務(wù)平臺(tái)（連接
客戶經(jīng)理、投顧與客戶的
社媒化服務(wù)）
催收催繳

保險(xiǎn)

客服中心（財(cái)險(xiǎn)、壽險(xiǎn)）
電銷中心（財(cái)險(xiǎn)、壽險(xiǎn)）
電子商務(wù)公司
新一代云柜員
移動(dòng)服務(wù)平臺(tái)（保險(xiǎn)雙錄、
遠(yuǎn)程查勘、視頻驗(yàn)證等）
銷售服務(wù)平臺(tái)（經(jīng)紀(jì)人代
理人）
移動(dòng)辦公
眾包服務(wù)

證券

客服中心
遠(yuǎn)程開(kāi)戶
投顧服務(wù)
投資課堂（網(wǎng)上直播、社
區(qū)群組）
資訊平臺(tái)

互聯(lián)網(wǎng)金融

客服中心
電銷中心
財(cái)富管理
貸款申請(qǐng)
貸中審核
催收催繳
客戶關(guān)懷

應(yīng)用方案

渠道一體化

“網(wǎng)電移一體化”全渠道融合

功能一體化

實(shí)現(xiàn)服務(wù)渠道、客戶身份、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等集中管理和統(tǒng)一客戶視圖

業(yè)務(wù)一體化

全流程系統(tǒng)化管理，資源、服務(wù)高度集約化，大幅提高服務(wù)體驗(yàn)和效率

應(yīng)用價(jià)值：三大轉(zhuǎn)變

服務(wù)體驗(yàn)型轉(zhuǎn)變：從問(wèn)題的善后型向全過(guò)程問(wèn)題管理
業(yè)務(wù)支撐型轉(zhuǎn)變：從交易指導(dǎo)型向參與交易
數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)型轉(zhuǎn)變：從傳統(tǒng)外呼營(yíng)銷型向以客戶數(shù)據(jù)為依據(jù)的適時(shí)精準(zhǔn)營(yíng)銷型

從產(chǎn)品為中心到客戶為中心建立以全方位客戶信息為基礎(chǔ)的真正以客戶為中心的服務(wù)體系,使客戶服務(wù)和營(yíng)銷活動(dòng)更有針對(duì)性，提高客戶服務(wù)的滿意度
從單點(diǎn)工作到協(xié)同工作通過(guò)流程的改造，把各個(gè)部門(mén)的工作協(xié)調(diào)同步，及時(shí)響應(yīng)外部客戶的要求，提高內(nèi)部員工的處理效率
從信息孤島到知識(shí)共享業(yè)務(wù)管理規(guī)定、制度等信息是企業(yè)共享的知識(shí)，知識(shí)庫(kù)及時(shí)更新，維護(hù)簡(jiǎn)單，快速檢索，重要服務(wù)工具
從咨詢服務(wù)到業(yè)務(wù)處理提供豐富的業(yè)務(wù)功能，成為企業(yè)7X24小時(shí)的業(yè)務(wù)處理中心，為客戶提供跨時(shí)間、跨空間不間斷的服務(wù)
從電話渠道到全渠道為客戶提供電話、傳真、郵件、互聯(lián)網(wǎng)社交媒體、視頻等全方位的渠道接觸，保證客戶在不同的接觸渠道能夠獲得一致的體驗(yàn)。
從標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)到個(gè)性化服務(wù) 根據(jù)不同客戶群的偏好和不同的需求為客戶提供主動(dòng)的營(yíng)銷和服務(wù)，使客戶服務(wù)和營(yíng)銷活動(dòng)更有針對(duì)性，提高客戶服務(wù)的滿意度
簡(jiǎn)單考核到綜合績(jī)效通過(guò)績(jī)效管理功能，支持完成對(duì)客戶人員的工作績(jī)效評(píng)估，包括指標(biāo)任務(wù)管理、績(jī)效指標(biāo)設(shè)定等功能。質(zhì)檢、KPI、人工維護(hù)信息

應(yīng)用價(jià)值：四大中心

未來(lái)的銀行不再是一個(gè)地方，而是一種行為
新金融服務(wù)基于客戶行為的一系列服務(wù)動(dòng)作
網(wǎng)電移融合網(wǎng)點(diǎn)、電話、移動(dòng)端的服務(wù)一體化

人與人

體驗(yàn)中心（從連接到互動(dòng)）快速解決客戶問(wèn)題，提供高效伴隨的專業(yè)金融服務(wù)
人與業(yè)務(wù)

價(jià)值中心（從互動(dòng)到契合）合理運(yùn)用用戶行為軌跡，提供有價(jià)值的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)營(yíng)銷一體化、精準(zhǔn)營(yíng)銷及智能推薦，提高業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化率
人與資源

資源調(diào)度中心（從契合到連接）客戶在哪里，服務(wù)就在哪里！即需即用，服務(wù)隨行。借助遠(yuǎn)程技術(shù)，構(gòu)建全新的融合服務(wù)新模式
人與數(shù)據(jù)

客戶關(guān)系中心（從洞察到契合）針對(duì)業(yè)務(wù)特點(diǎn)，將業(yè)務(wù)融于場(chǎng)景，通過(guò)客戶信息收集、客群細(xì)分、VIP通道，客戶喚醒、主動(dòng)關(guān)懷，全面經(jīng)營(yíng)客戶關(guān)系，增強(qiáng)客戶粘性