對機器人歡迎語、默認回復、重復回復、超時回復和轉人工進行自由配置
添加知識規(guī)則，管理知識規(guī)則問句和答案，支持批量導入導出和知識庫測試
生成多級自助導航菜單，應用于知識規(guī)則或自動回復答案，收斂指導用戶提問
提供多種靈活轉人工方式，時間段、指定服務人員、限轉場景可配，實現(xiàn)無縫切換
以詞+句式理解問句語義，區(qū)分相同問題不同問法和相似問句不同語義，迅速做到自動回復，準確返回答案
預裝多行業(yè)領域智能場景，打通企業(yè)業(yè)務系統(tǒng)，針對復雜業(yè)務場景，理解客戶意圖，自動引導訪客進入下一輪會話
結合機器人現(xiàn)有知識庫，建立智能應答模型，智能助手實時推薦人工客服應答備選，點選即回，同時傳遞話術促進內部學習
自動挖掘和總結高頻問句，自主聚類知識庫未匹配問題，結合人工審查，一鍵添加，成倍降低知識庫維護成本
擴大質檢范圍，無需抽檢，全面覆蓋歷史會話，根據(jù)規(guī)則自動判斷會話問題，提高質檢工作效率，獲得更精準結果
對接CRM系統(tǒng)，結合標簽體系，精準描繪客戶畫像，補全客戶資料，完成客戶分層
收集、分析、管理多渠道數(shù)據(jù)源，通過內容和聲量情感分析，了解客戶心聲，支持企業(yè)決策
選對人，說對話，做對事。激活沉睡客戶，自動化流程精準出擊，倍增銷售轉化
收集訪客網(wǎng)站瀏覽軌跡，追蹤記錄訪客行為，幫助針對性判斷訪客興趣范圍和偏好
洞察訪客來源，整體把握訪問情況，無需對網(wǎng)站埋點，抓取訪問行為，自由組合指標生成報表
公有云、私有云、私有部署等部署方式供選，靈活定制，穩(wěn)定拓展，動態(tài)擴容，提供項目專屬服務
SSL/TLS傳輸加密技術對客戶信息和會話數(shù)據(jù)全程加密，金融級別數(shù)據(jù)安全保障，底層租戶數(shù)據(jù)隔離
可與ERP、CRM、知識庫、訂單等第三方業(yè)務系統(tǒng)進行集成，共享數(shù)據(jù)，延展第三方系統(tǒng)價值
提供API接口、iframe插件、后臺插件等多形式全套開放接口，模塊可插拔自由組合，個性化支持
提供后臺管理系統(tǒng)和接口，對平臺或企業(yè)下多個租戶進行管理，統(tǒng)一配置和查看子租戶情況
訪客及坐席端全面移動化技術支持，成熟IM長連接技術，126版SDK研發(fā)迭代，覆蓋手機終端23億，完美適配所有中高低端安卓及iOS機型，保證電量優(yōu)化不丟消息
依托強大先進的底層架構，客服功能可靠穩(wěn)定，平臺完整度高，具備高吞吐、高并發(fā)、高擴展能力，API接入服務毫秒級響應，配置靈活，動態(tài)擴容，支持極復雜業(yè)務場景
100000+家客戶的選擇，移動端客服用戶市場覆蓋占比高達77.4%，受到金融、教育、O2O、電商等行業(yè)領域眾多企業(yè)認可和歡迎
Gartner 2016 Cool Vendor，阿里云戰(zhàn)略合作伙伴，多項PCT自主知識產(chǎn)權，遍布全球的數(shù)據(jù)中心支持，工信部可信云、安全聯(lián)盟行業(yè)認證
